{"id":27116,"date":"2022-06-16T01:34:50","date_gmt":"2022-06-15T17:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27116"},"modified":"2025-02-12T14:50:21","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:21","slug":"%e8%87%aa%e7%84%b6%e5%a0%82socialcrm%e4%b8%ad%e5%bf%83%e6%90%ad%e5%bb%ba%ef%bc%8c%e8%b5%8b%e8%83%bd%e7%ba%bf%e4%b8%8a%e4%b8%8b%e5%ae%9e%e7%8e%b0%e7%b2%be%e5%87%86%e8%90%a5%e9%94%80","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/articulos\/27116\/","title":{"rendered":"Naturalmente SocialCRM Centre construye, capacitando online y offline para lograr un marketing de precisi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

[Antecedentes del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\"Hubieras sido hermosa. \"<\/p>\n\n\n\n

Este es un est\u00edmulo de Naturally Plus, una marca naturalista del Himalaya, para que todo el mundo conf\u00ede en ser su verdadero yo.<\/p>\n\n\n\n

Naturally Plus siempre ha insistido en tomar la energ\u00eda del Himalaya y nutrir la belleza de la naturaleza. Las vastas monta\u00f1as del Himalaya, el impulso majestuoso de las nubes majestuosas, el pico de la nieve durante todo el a\u00f1o no qu\u00edmica pureza del Himalaya y blanco, bajo la cubierta de las nubes, m\u00e1s et\u00e9reo y sagrado. La belleza natural y la fuerza vital que contiene es un regalo y un honor de la naturaleza, y es tambi\u00e9n una fuente inagotable de materias primas y la creatividad para NATURAL TANG.<\/p>\n\n\n

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Fundada en 2001, Naturally Plus ha acumulado una enorme base de millones de miembros tras casi dos d\u00e9cadas de vigoroso desarrollo.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, estos miembros proceden de diversos canales y est\u00e1n muy dispersos en la web oficial de Natura, mostradores offline, supermercados, diversas plataformas de comercio electr\u00f3nico y plataformas de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que los datos dispersos de los afiliados se re\u00fanen en l\u00ednea, se vuelven a analizar, se extraen en busca de valor para los afiliados y se utilizan razonablemente, constituyen un activo visible y enorme para la marca Naturally Plus, que aporta beneficios inconmensurables a la marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Objetivos del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Construir el Centro de Afiliaci\u00f3n SCRM de Natura<\/strong>, mejorar la gesti\u00f3n de la afiliaci\u00f3n online y la gesti\u00f3n de la fidelidad de los miembros en el lado social, crear una experiencia de consumo online y offline integrada, lograr el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor en el lado social, integrar los datos de afiliaci\u00f3n omnicanal de Natura, obtener un conocimiento m\u00e1s profundo de los miembros y remodelar el valor de los miembros.<\/p>\n\n\n\n

Posteriormente, bas\u00e1ndose en el centro de miembros SCRM, optimizar la estrategia de marketing y lanzar campa\u00f1as de marketing, lo que en \u00faltima instancia conduce a la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

[Estrategia y aplicaci\u00f3n]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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1<\/strong>Construir un centro de afiliaci\u00f3n SCRM para la comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos omnicanal.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las empresas acumulan una gran cantidad de datos relacionados con los usuarios en el curso de sus operaciones, que se dividen principalmente en dos categor\u00edas: datos de transacciones y datos de comportamiento procedentes de diversos puntos de contacto. Para un grupo de marcas como Naturally Plus, la cantidad de datos es a\u00fan m\u00e1s complicada.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n actual de los socios de Natura se divide principalmente en tiendas de belleza offline, supermercados, boutiques, estanter\u00edas y otros canales, as\u00ed como en el sitio web oficial online, comercio electr\u00f3nico y otros canales, lo que resulta m\u00e1s engorroso de gestionar.<\/p>\n\n\n\n

SCRM Member Centre integra los datos de consumo en tiempo real y no real de Naturally Plus procedentes de diferentes canales y escenarios en una vista en l\u00ednea unificada para alcanzar los objetivos de modelizaci\u00f3n de clientes, dise\u00f1o de campa\u00f1as de marketing, mejora de la eficacia del marketing y optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, contribuyendo as\u00ed al crecimiento del rendimiento y la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n\n\n

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Informaci\u00f3n sobre el perfil de los consumidores, identidades multicanal, todo tipo de datos dejados en medios de comunicaci\u00f3n\/sociales\/comercio electr\u00f3nico\/CRM\/offline, etc., todo en un mismo lugar.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

El Centro de Afiliaci\u00f3n de SCRM es el primer lugar donde se reciben y registran las tarjetas electr\u00f3nicas de afiliaci\u00f3n. En el pasado, el registro de las tarjetas de afiliaci\u00f3n se realizaba fuera de l\u00ednea y a trav\u00e9s del sitio web oficial, lo que resulta relativamente ineficaz y tiene un alto \u00edndice de rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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Adem\u00e1s, se pueden sincronizar pedidos, puntos y cupones.<\/p>\n\n\n

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Un consumidor tendr\u00e1 diferentes identidades de identificaci\u00f3n en diferentes escenarios de consumo. Por ejemplo, login de autenticaci\u00f3n Wi-Fi en centros comerciales, OpenID en WeChat, ID de tarjeta de afiliaci\u00f3n electr\u00f3nica, ID de canales online, etc.<\/p>\n\n\n\n

El Centro de Miembros SCRM identifica, fusiona y gestiona datos multicanal, multidispositivo y multiplataforma para lograr una agregaci\u00f3n y gesti\u00f3n unificadas del enorme tr\u00e1fico de miembros de Natura.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Los escenarios empresariales de la empresa son diversos e interactivos, y revitalizan los activos de los miembros de Naturally Plus.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La agregaci\u00f3n de datos es s\u00f3lo el primer paso de SCRM. Bas\u00e1ndose en las necesidades de diversos escenarios empresariales, el Centro de Miembros de SCRM tambi\u00e9n construye una variedad de escenarios funcionales interactivos.<\/p>\n\n\n

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El Centro de Citas atiende las necesidades de citas de los afiliados, seleccionando tipos de citas como los servicios de maquillaje. Los afiliados pueden ver todos los detalles de la cita entrando en el centro de afiliados, y el personal de la tienda puede completar r\u00e1pidamente la suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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A diferencia de las bases de datos de consumidores, SCRM no es un centro est\u00e1tico de almacenamiento de datos, sino una activaci\u00f3n de datos agregados, con paneles interactivos basados en las necesidades reales de los miembros y de las marcas. De este modo, ayuda a las marcas a captar e identificar a toda la red, localizando a cada consumidor y sentando una base s\u00f3lida para las posteriores actividades de marketing.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>SCRM+, aplicaci\u00f3n de marketing, marketing de afiliaci\u00f3n basado en la tecnolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La SCRM est\u00e1 claramente orientada al marketing y es capaz de interactuar con sistemas de marketing m\u00e1s amplios. A trav\u00e9s del acceso al sistema se obtiene constantemente una gran cantidad de datos y, gracias a las funciones de an\u00e1lisis de datos, se obtienen valiosos resultados. Por ejemplo, segmentaci\u00f3n de multitudes, planificaci\u00f3n del ciclo de vida, mejores recomendaciones de contenidos\/productos, viajes de remarketing, etc.<\/p>\n\n\n\n

Una vez construidas las funciones b\u00e1sicas del centro de afiliaci\u00f3n Naturally Plus SCRM, Naturally Plus motiva a los usuarios a completar la acci\u00f3n de vinculaci\u00f3n de tarjetas mediante la investigaci\u00f3n de tiendas y la investigaci\u00f3n diaria, al tiempo que enriquece los perfiles de los usuarios. Hace que la estrategia de marketing sea m\u00e1s espec\u00edfica y perfecciona la razonabilidad de cada eslab\u00f3n del marketing.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la captaci\u00f3n de fans, la vinculaci\u00f3n de tarjetas, la gesti\u00f3n de interacciones y el perfeccionamiento de etiquetas de comportamiento, la funci\u00f3n front-end permite el autoservicio del consumidor y una gesti\u00f3n eficaz de la comunicaci\u00f3n social. Bas\u00e1ndose en el comportamiento de los consumidores, los modelos se construyen seg\u00fan diferentes escenarios, se optimizan e iteran continuamente y, finalmente, se forman etiquetas \u00fanicas detr\u00e1s de cada ID, lo que hace que los datos de los consumidores de Naturally Plus sean realmente ricos y activos -.<\/p>\n\n\n\n

Agregado:<\/strong> Nueva integraci\u00f3n de consumidores en la parte social;<\/p>\n\n\n\n

Suplemento:<\/strong> Informaci\u00f3n complementaria sobre el comportamiento de los consumidores en WeChat;<\/p>\n\n\n\n

Refinamiento:<\/strong> Refinamiento de la dimensi\u00f3n de etiquetado del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

[Aspectos destacados e innovaciones]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1<\/strong>El poder de la competitividad de los datos para potenciar el marketing de las marcas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El caso de Nature Hall SCRM es una poderosa demostraci\u00f3n del marketing basado en datos. Aunque la importancia de los datos es evidente hoy en d\u00eda, Naturally Plus, que cuenta con un gran n\u00famero de socios, es m\u00e1s consciente del valor de los datos de los socios y ha realizado intentos positivos y significativos en este proyecto. Ha establecido su propio centro de datos SCRM, ha agregado datos omnicanal y ha creado un \"n\u00facleo competitivo de datos\".<\/p>\n\n\n\n

A\u00f1ada los datos de la dimensi\u00f3n social a la base de datos tradicional de consumidores, para que el marketing no se quede s\u00f3lo en el papel; el funcionamiento y la gesti\u00f3n posteriores de la afiliaci\u00f3n pueden conectarse con el centro de afiliaci\u00f3n, estrategias de marketing dirigidas.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>SCRM como punto de enlace para mejorar la gesti\u00f3n de la fidelidad de los afiliados.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El papel que desempe\u00f1a la SCRM no es s\u00f3lo el de centro de datos y estrategia de la marca, sino tambi\u00e9n el de puesto de mando para que la marca hable con sus miembros. Equivale a un enlace y punto de aterrizaje entre la marca y los miembros. La clasificaci\u00f3n personalizada de etiquetas establecida a partir de dimensiones como el poder de consumo, la actividad y los datos de comportamiento permite a Naturally Plus identificar f\u00e1cilmente grupos de consumidores con valores diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndonos en las etiquetas y subgrupos de usuarios, podemos dirigirnos a las personas adecuadas en los mensajes y promociones de WeChat, profundizar en la conexi\u00f3n entre consumidores y marcas en WeChat, mejorar la experiencia del consumidor, perfeccionar cada punto de contacto de marketing entre marcas y miembros, y ofrecer contenidos de marketing m\u00e1s precisos.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo final es aumentar la adherencia de los socios, fidelizarlos y mejorar su gesti\u00f3n. Puede decirse que el centro de socios SCRM proporciona una base s\u00f3lida para la gesti\u00f3n de la fidelidad de los socios de Natura.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>, conectividad omnicanal, conexi\u00f3n en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El n\u00facleo de la integraci\u00f3n omnicanal es la identificaci\u00f3n y la consolidaci\u00f3n. Tag, Life Cycle Stage y Lifetime Value son sus tres dimensiones centrales de retrato. En l\u00ednea los principales canales de comercio electr\u00f3nico, tiendas de belleza fuera de l\u00ednea, tiendas fuera de l\u00ednea, mostradores de supermercados, Iglesia Natural SCRM del omni-canal para obtener datos, y la aplicaci\u00f3n de datos de forma personalizada de nuevo al omni-canal, para lograr la vinculaci\u00f3n entre canales y maximizar la eficacia del producto.<\/p>\n\n\n\n

[Resultados del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Omni-canal inteligente membres\u00eda proveedor de servicios de marketing Webpower a trav\u00e9s de la plataforma de marketing inteligente Dmartech y combinado con las necesidades de la Iglesia natural personalizado funciones de marketing diferenciadas, fuerte combinaci\u00f3n, y esto casi dos d\u00e9cadas de la primera marca nacional para construir WeChat final SCRM centro de membres\u00eda. No s\u00f3lo atender a los escenarios actuales de consumo de los grupos j\u00f3venes, sino tambi\u00e9n satisfacer las demandas de la marca Naturally Plus.<\/p>\n\n\n\n

Creo que en el futuro podremos ver m\u00e1s intercambios y exploraciones a nivel de libros de texto por parte de Naturally Plus, basados en el Centro de Miembros del SCRM.<\/p>\n\n\n\n

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Declaraci\u00f3n de derechos de Webpower
Webpower China Todos los derechos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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