{"id":27113,"date":"2022-06-15T00:04:00","date_gmt":"2022-06-14T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27113"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"wyndham-hotels-resorts-creando-su-marca-a-partir-del-reclutamiento-de-nuevos-miembros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/articulos\/27113\/","title":{"rendered":"Wyndham Hotel Group: \u00a1Construya su propia \"reserva\" de socios empezando por la captaci\u00f3n de nuevos socios!"},"content":{"rendered":"
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[Antecedentes del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wyndham Hotel Group es un franquiciador mundial de marcas hoteleras con aproximadamente 9.200 hoteles en m\u00e1s de 80 pa\u00edses de seis continentes. Con aproximadamente 817.000 habitaciones, Wyndham Hotel Group satisface las necesidades de alojamiento de los viajeros frecuentes y destaca en el sector del alojamiento econ\u00f3mico y de gama media. Wyndham Hotel Group es tambi\u00e9n un proveedor de confianza de servicios de gesti\u00f3n hotelera, que gestiona directamente m\u00e1s de 400 hoteles.<\/p>\n\n\n\n

El premiado programa Wyndham Rewards es el programa de fidelizaci\u00f3n del cliente del grupo, que ofrece a m\u00e1s de 77 millones de miembros registrados en todo el mundo la posibilidad de canjear puntos de recompensa en decenas de miles de hoteles, resorts vacacionales y alquileres vacacionales del grupo.<\/p>\n\n\n\n

Wyndham Hotels & Resorts cuenta con un sistema operativo global unificado para el trabajo de los miembros de hoteles, eDesk. Este sistema recopila una gran cantidad de datos de miembros, que son gestionados de forma centralizada por la sede en Estados Unidos. El personal de recepci\u00f3n se encarga de la entrada manual de datos y de ayudar a los miembros a completar su registro. En este contexto, el equipo del programa de recompensas Wyndham en China desea crear una base de datos de miembros m\u00e1s flexible y eficaz para el mercado chino, con el fin de acelerar el crecimiento de nuevos miembros, aumentar la lealtad de los mismos y sentar las bases para el marketing automatizado multicanal de miembros en el futuro, lo que permitir\u00e1 a Wyndham obtener una ventaja competitiva y un crecimiento del rendimiento en el mercado hotelero chino.<\/p>\n\n\n

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[Objetivos del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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  1. Crea campa\u00f1as atractivas que se ajusten a los h\u00e1bitos de los consumidores, centr\u00e1ndose en las herramientas de comunicaci\u00f3n habituales de los hu\u00e9spedes de hoteles y los escenarios de consumo de comercio social, para ayudar a los hoteles a conseguir m\u00e1s miembros nuevos y activar a los miembros existentes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Reforzar la cuenta oficial de WeChat del Grupo Hotelero Wyndham como una plataforma para servicios a miembros, ayudando a expandir el alcance del negocio de la marca de B a C.<\/li>\n\n\n\n
  3. Optimizar el proceso de registro de miembros mediante la entrada manual de personal de recepci\u00f3n, para ayudar a simplificar el trabajo del personal interno, mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, y para la gesti\u00f3n y operaci\u00f3n unificada posterior de los nuevos miembros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Puntos clave y dificultades del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Como empresa estadounidense, Wyndham Hotels & Resorts debe cumplir con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) de Europa. Esto requiere que, durante el proceso de reclutamiento de nuevos miembros, se deben informar y respetar los derechos de privacidad de los usuarios, protegiendo la seguridad de sus datos. Adem\u00e1s, los datos son una base importante para el marketing posterior para miembros, por lo que tambi\u00e9n es necesario obtener m\u00e1s datos valiosos de los miembros, preferencias de marketing e informaci\u00f3n, y obtener el permiso de los miembros para la promoci\u00f3n de marketing, siempre que se cumplan los requisitos de las regulaciones de seguridad de datos.<\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n

      Es necesario desarrollar un plan estrat\u00e9gico para atraer y reclutar a m\u00e1s miembros nuevos. Los problemas a abordar incluyen:<\/p>\n\n\n\n

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        1. Selecci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de canales y m\u00e9todos de actividad. Por ejemplo, las ventajas, desventajas y riesgos de basar actividades en las plataformas WeChat y Mini Program.<\/li>\n\n\n\n
        2. En ausencia de datos hist\u00f3ricos de membres\u00eda existentes, al reclutar nuevos miembros en la pr\u00e1ctica, es necesario abordar adecuadamente problemas desconocidos como los derechos de membres\u00eda, los puntos acumulados, etc., causados por el registro duplicado de miembros existentes.<\/li>\n\n\n\n
        3. Es necesario utilizar estrategias para motivar al personal a recomendar activamente y para aumentar el inter\u00e9s de los clientes en unirse.<\/li>\n\n\n\n
        4. Para los gerentes y el personal del hotel que participan activamente en la orientaci\u00f3n del proceso de registro de miembros, se debe realizar una capacitaci\u00f3n y educaci\u00f3n detalladas sobre la actividad con anticipaci\u00f3n para garantizar que los objetivos del evento y el proceso se comprendan bien.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          [Estrategia y aplicaci\u00f3n]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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          A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis y evaluaci\u00f3n integral de los objetivos del proyecto y los puntos clave y dif\u00edciles, el proveedor de servicios de marketing inteligente omnicanal para miembros, Webpower, centr\u00e1ndose en la cuenta de servicio de WeChat del Grupo Wyndham Hotels, con la ayuda de H5\/Mini Program, lanza la campa\u00f1a \u201cPrograma de recompensas de Wyndham - Reclutamiento de nuevos miembros de\u5c0f\u7a0b\u5e8f de WeChat\u201d utilizando c\u00f3digos QR personalizados aplicables a diferentes escenarios de comercio social:<\/p>\n\n\n\n

          1. Basado en el n\u00facleo de \u201cmiembros\u201d, transforme el\u516c\u4f17\u53f7 de WeChat en una nueva ventana de registro de miembros.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Reestilize el WeChat oficial del Wyndham Hotel Group, optimizando la interfaz del men\u00fa. Desde la marca, reservas, hasta el programa de recompensas para miembros, centr\u00e1ndose en las necesidades de los miembros, se establecieron funciones de servicio para miembros y un plan de lealtad a largo plazo basados en la cuenta de servicio. Por ejemplo, se agregaron funciones como registro de miembros, programa de miembros, reserva de habitaciones y mis pedidos. En WeChat, se incentiva en\u00e9rgicamente a los usuarios a convertirse en miembros, y al mismo tiempo, WeChat se utiliza como una ventana de servicio y una herramienta para brindar a los miembros un punto de acceso de servicio m\u00e1s conveniente y r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n

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          2. El programa de recompensas para miembros impulsar\u00e1, guiando a los clientes en la tienda para que se registren como miembros de forma r\u00e1pida y conveniente.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Despu\u00e9s de la promoci\u00f3n y capacitaci\u00f3n ejecutiva de los reclutadores (enrollers), los reclutadores pueden recomendar h\u00e1bilmente el proceso de membres\u00eda a los clientes. Al mismo tiempo, utilizando la cuenta oficial de WeChat del Grupo Hotelero Wyndham como portal, su rico programa de recompensas para miembros estimula el inter\u00e9s de los clientes en unirse. Para los clientes interesados, a trav\u00e9s de la cuenta oficial de WeChat y la mini-aplicaci\u00f3n de Wyndham como p\u00e1ginas de registro e inicio de sesi\u00f3n de miembros, la credibilidad proporcionada por la marca oficial y la conveniencia de la operaci\u00f3n facilitan que los usuarios completen el proceso de registro de miembros, promoviendo efectivamente la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          En el vest\u00edbulo de un hotel Wyndham en Suzhou, Elsa se registra en el hotel. El miembro del personal le pregunta si es miembro de Wyndham y luego le presenta el programa de recompensas de Wyndham, explic\u00e1ndole que puede obtener m\u00e1s beneficios al unirse. Al mismo tiempo, el miembro del personal muestra un c\u00f3digo QR de reclutamiento impreso y anima a la clienta a abrir WeChat y escanear el c\u00f3digo QR. Despu\u00e9s de escanear el c\u00f3digo, la clienta primero hace clic en \u201cSeguir el WeChat oficial de Wyndham\u201d y luego va a la barra de men\u00fa del WeChat oficial. Bajo la gu\u00eda del miembro del personal, Elsa hace clic en el men\u00fa \u201cRegistro de miembro\u201d y entra en la p\u00e1gina de registro de miembro.<\/p>\n\n\n

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          En la p\u00e1gina de registro de miembros, despu\u00e9s de hacer clic en el bot\u00f3n de registro, primero se le pedir\u00e1 a Elsa que permita a Wyndham acceder a informaci\u00f3n personal de WeChat como apodo, avatar, regi\u00f3n y g\u00e9nero. Luego, despu\u00e9s de completar informaci\u00f3n personal detallada como nombre, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y direcci\u00f3n, marque la solicitud de privacidad y el permiso de marketing para completar el proceso de registro.<\/p>\n\n\n

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          Desde la perspectiva del proceso de registro, los pasos de registro son simples, pero cada uno tiene un prop\u00f3sito claro. La informaci\u00f3n social y personal del miembro obtenida y el permiso de marketing previo del miembro sientan las bases para el marketing posterior de los miembros y preparan el terreno.<\/p>\n\n\n

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          En la p\u00e1gina de registro completa, configura los botones de \u201cActivar membres\u00eda\u201d y \u201cPromociones\u201d para animar a los miembros a activar su membres\u00eda e impulsar la conversi\u00f3n. El bot\u00f3n \u201cInformaci\u00f3n personal\u201d permite a los usuarios actualizar su informaci\u00f3n personal de manera oportuna.<\/p>\n\n\n

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          Una vez que el miembro complete el registro, puede acceder a la barra de men\u00fa del plan de membres\u00eda en la cuenta oficial > activando la membres\u00eda, o acceder directamente al sitio web oficial para ser redirigido a la p\u00e1gina de activaci\u00f3n de la membres\u00eda, e ingresar el n\u00famero de membres\u00eda generado, verificar el correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de tel\u00e9fono, y luego podr\u00e1 completar la activaci\u00f3n de la membres\u00eda para disfrutar de m\u00e1s beneficios.<\/p>\n\n\n

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          3. Comunicaci\u00f3n multicanal mediante SCRM para acelerar la conversi\u00f3n de socios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          En el proceso de registro de miembros, obtenemos informaci\u00f3n del usuario y permisos de marketing por medios legales y v\u00e1lidos. Despu\u00e9s de que un invitado se convierte en un nuevo miembro, establecer una comunicaci\u00f3n oportuna y efectiva con el miembro es clave para la conversi\u00f3n. Webpower ofrece planes de marketing personalizados para el ciclo de vida de los miembros, utilizando notificaciones de WeChat, recordatorios por correo electr\u00f3nico, env\u00edo de campa\u00f1as promocionales H5 por SMS, etc. Combinado con estrategias efectivas de est\u00edmulo al usuario, como tarifas preferenciales, cambios de puntos, canje de puntos, \u00faltimas ofertas, etc., el usuario es contactado a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y puntos de contacto para lograr la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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          Con la futura integraci\u00f3n de los datos propios del Wyndham Hotel Group, y confiando en la plataforma de marketing inteligente Dmartech de Webpower, se recopilar\u00e1n datos de m\u00faltiples canales de la marca como WeChat, SMS, EDM y la propia base de datos de CRM, para crear un centro de socios s\u00faper SCRM. Este centro de datos de socios ayudar\u00e1 a la marca a lograr objetivos de marketing de m\u00faltiples niveles:<\/p>\n\n\n\n

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          • Optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de WeChat. Incluye centro de miembros, centro de canje de puntos, gesti\u00f3n de reservas, gesti\u00f3n de contenido, c\u00f3digos QR personalizados, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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            • Gesti\u00f3n de clientes. Como an\u00e1lisis de valor del cliente, segmentaci\u00f3n de clientes y perfiles, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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              • Comunicaci\u00f3n omnicanal. C\u00f3mo hacer marketing omnicanal, desarrollo del ciclo de vida del usuario, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                • Perspectivas de datos SCRM. Tales como evaluaci\u00f3n de miembros, rendimiento de ventas, informes de actividades, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  [Aspectos destacados e innovaciones]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                  • La conciencia sobre la protecci\u00f3n de la privacidad del consumidor y la seguridad de la informaci\u00f3n est\u00e1 en constante aumento. En la planificaci\u00f3n de proyectos, durante el proceso de registro de usuarios, Webpower ha establecido particularmente opciones de ventanas emergentes de consulta de privacidad y permiso de marketing, para que los usuarios sean conscientes de sus derechos de privacidad de datos y protejan la privacidad del usuario. La recopilaci\u00f3n y el uso legal de datos tambi\u00e9n reflejan el estilo de marca del Wyndham Hotel Group como una empresa internacionalmente conocida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                    • Ideas creativas para campa\u00f1as de reclutamiento y registro de miembros en l\u00ednea, que revolucionan el registro manual, tedioso e ineficiente de miembros en la industria hotelera tradicional, mejorando los flujos de trabajo internos y ahorrando costos de personal del hotel. Los usuarios pasan de ser receptores pasivos de informaci\u00f3n a ser remitentes activos, lo que resulta en datos m\u00e1s precisos y una experiencia m\u00e1s conveniente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                      • Estrategia de recompensas bidireccionales para miembros y empleados, que aumenta significativamente la probabilidad de registro de miembros. El plan de recompensas para miembros ha aumentado la probabilidad de membres\u00eda e interacci\u00f3n entre miembros. Se ha establecido un mecanismo de recompensa para los reclutadores, lo que ha movilizado la motivaci\u00f3n subjetiva de los empleados para recomendar invitados para unirse. Cuanto m\u00e1s motivados est\u00e9n los empleados para guiar a los invitados a convertirse en miembros, m\u00e1s invitados podr\u00e1n optar por unirse, por lo que los empleados tambi\u00e9n recibir\u00e1n m\u00e1s recompensas de desempe\u00f1o, lo que formar\u00e1 un ciclo cerrado bastante nuevo y saludable dentro del hotel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                        • La actividad logr\u00f3 la obtenci\u00f3n precisa y temprana de datos de usuario, as\u00ed como la autorizaci\u00f3n de marketing para miembros, lo que permite a las marcas llevar a cabo marketing posterior para miembros a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, mejorando la lealtad de los miembros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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                          [Resultados del proyecto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                          Actualmente, la campa\u00f1a de reclutamiento de miembros para el mini programa WeChat del Grupo Hotelero Wyndham se encuentra en fase de prueba piloto en cinco hoteles del Grupo Hotelero Wyndham, y posteriormente se promocionar\u00e1 a gran escala.<\/p>\n\n\n\n

                          Seg\u00fan estad\u00edsticas de datos relevantes, el n\u00famero total de hoteles en nuestro pa\u00eds es de aproximadamente 250.000. Como industria de servicios tradicional, los miembros son la l\u00ednea de vida de la que dependen los hoteles para sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n

                          Por un lado, a medida que la homogeneidad de los hoteles se agrava, la competencia en la industria hotelera se vuelve m\u00e1s feroz, lo que reduce el atractivo de los hoteles para los consumidores y disminuye a\u00fan m\u00e1s la lealtad de los miembros.<\/p>\n\n\n\n

                          Por otro lado, con el auge de la clase media en nuestro pa\u00eds, el gasto tur\u00edstico de las personas es cada vez mayor, y los consumidores esperan que los hoteles ofrezcan una mayor calidad y un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n

                          En el nuevo entorno de mercado y las demandas de los consumidores, repensar e innovar el modelo de operaci\u00f3n de membres\u00eda, integrar recursos de datos, al igual que Wyndham Hotels & Resorts, para construir una \u201creserva de agua\u201d de membres\u00eda propia moderna y eficiente que se ajuste a los tiempos, expandir continuamente el n\u00famero de miembros y mejorar la capacidad de servicio a los miembros, y actualizar el nivel de gesti\u00f3n propio, ayudar\u00e1 a las empresas a lograr una mayor ocupaci\u00f3n, tarifa promedio y RevPAR, y a obtener una ventaja competitiva real.<\/p>\n\n\n\n

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                          Declaraci\u00f3n de derechos de Webpower
                          Webpower China Todos los derechos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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