Laut einer Studie von HubSpot misstrauen die meisten Kunden generell dem Marketing und der Werbung von Unternehmen sowie deren Vertriebsmitarbeitern. Eine weitere Studie zeigt, dass 59 % der B2B-K\u00e4ufer lieber online recherchieren, als mit Vertriebsmitarbeitern zu interagieren.<\/strong> Es ist daher nicht verwunderlich,<\/strong> dass man von manchen Vertriebsmitarbeitern Aussagen wie \u201cMeine Kunden vertrauen mir noch nicht\u201d h\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\n Warum haben B2B-K\u00e4ufer ein so geringes Vertrauen in Vertriebsmitarbeiter? Der Grund daf\u00fcr ist, dass sie zwar die \"K\u00e4uferseite\" sind, aber sowohl die Produktqualit\u00e4t als auch die sp\u00e4teren Ums\u00e4tze ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, um sicherzustellen, dass das Geld des Unternehmens sinnvoll und effektiv ausgegeben wird. Dies ist keine Angst, die nach dem Kauf aufh\u00f6rt, sondern eine langfristige Verantwortung.<\/p>\n\n\n W\u00e4hrend des anf\u00e4nglichen Beratungsgespr\u00e4chs sehen sich B2B-K\u00e4ufer einer Vielzahl von Formulierungen und Entscheidungen gegen\u00fcber. Wenn Vertriebsmitarbeiter nur darauf aus sind, Produkte zu verkaufen, ohne die Perspektive der Probleml\u00f6sung einzunehmen, verst\u00e4rken sie unweigerlich ihre \u00c4ngste und es wird schwieriger, Vertrauen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n Wie Peter Drucker einmal sagte: \u201cDie Voraussetzung f\u00fcr Kundenorientierung ist, dass wir zuerst kl\u00e4ren, wer unsere Kunden sind und wer \u00fcber die zuk\u00fcnftige Entwicklung unseres Unternehmens entscheidet. Die Voraussetzung f\u00fcr die Bewertung des Warenwertes ist dann, welchen Wert sie f\u00fcr den Kunden bieten kann.\u201d<\/p>\n\n\n\n Daher m\u00fcssen wir ein Nutzererlebnis aufbauen, das die Arbeitsbelastung unserer Kunden reduziert und gleichzeitig ihre \u00c4ngste abbaut.<\/p>\n\n\n\n Aber ob Verbraucher oder Verk\u00e4ufer, sie haben alle den Satz \u201cDer Kunde ist K\u00f6nig\u201d geh\u00f6rt, der sich heute zu \u201cKundenorientierung\u201d entwickelt hat. Im Grunde ist es dasselbe, aber einige Unternehmen setzen es tats\u00e4chlich um, w\u00e4hrend andere es nur als eine Heilige Schrift zur Selbstt\u00e4uschung betrachten.<\/p>\n\n\n\n Studien zeigen, dass es bis zum endg\u00fcltigen Kaufabschluss insgesamt mehr als zw\u00f6lf aktive und passive Kontakte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gibt. Mit anderen Worten: Jeder einzelne dieser zw\u00f6lf Kontakte ist f\u00fcr den endg\u00fcltigen Gesch\u00e4ftsabschluss von entscheidender Bedeutung.<\/strong> Hinzu kommt, dass die Wahrnehmungs- und Entscheidungsprozesse bei B2B-Kunden im Vergleich zur B2C-Branche l\u00e4nger sind.<\/p>\n\n\n\n Um mehr Kunden zu gewinnen, m\u00fcssen B2B-Unternehmen die tiefgreifenden Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden umfassend erkunden und den gesamten Prozess von der ersten Suche bis zur Auswahl eines Lieferanten abdecken. Allein auf fr\u00fcheren Kundenfeedback und eine Reihe von Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den zu setzen, reicht nicht mehr aus, um erfahrene Kunden zu \u00fcberzeugen. Im digitalen Zeitalter m\u00fcssen Unternehmen mehr denn je \u201ckundenorientiert\u201d sein.<\/p>\n\n\n\n Um ehrlich zu sein, haben B2C-Unternehmen in Sachen Benutzererlebnis tats\u00e4chlich die Nase vorn, was der Aufstieg von Marken wie Genki Forest und Huaxizi deutlich belegt. Laut einer Studie w\u00fcnschen sich K\u00e4ufer der Generation 90%, dass B2B-Websites ein Einkaufserlebnis bieten, das dem von B2C-Websites \u00e4hnelt. Eine Umfrage von Accenture zeigt zudem, dass ein Drittel der B2B-Unternehmenskunden im vergangenen Jahr ihre Erwartungen an das Benutzererlebnis erh\u00f6ht hat.<\/p>\n\n\n Um in B2B \u201ckundenorientiert\u201d zu sein, sind pr\u00e4zise Nutzerprofile unerl\u00e4sslich. Bevor wir Nutzerprofile erstellen, m\u00fcssen wir uns auf die Gesch\u00e4ftsanwendung konzentrieren und mit drei Fragen beginnen:<\/p>\n\n\n\n 1. Wer ist die Zielgruppe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2. Welches Problem m\u00f6chte die Zielgruppe l\u00f6sen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3. Wie werden wir die Strategie umsetzen?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Nachdem wir verstanden haben, welche Marketingeffekte mit der Erstellung von Benutzerprofilen erzielt werden sollen, k\u00f6nnen wir besser mit Kunden interagieren. <\/p>\n\n\n\n Da es jedoch zahlreiche Kan\u00e4le und umfangreiche Nutzerdaten gibt, ist es schwierig, allein durch manuelle Arbeit detaillierte Nutzerprofile zu erstellen. Daher m\u00fcssen B2B-Unternehmen Tools einsetzen, um ihre Kontaktkan\u00e4le effizient zu verwalten, Einblicke in das Omnichannel-Verhalten der Verbraucher zu gewinnen, Nutzerdaten zu verwalten und den Wert \u00fcber den gesamten Nutzerlebenszyklus hinweg zu erschlie\u00dfen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mithilfe von Marketing-Automatisierungstechnologien werden Nutzer-Tags in statische und dynamische Tags unterteilt. Zu den statischen Tags z\u00e4hlen Alter, Beruf, Name, Geschlecht usw., w\u00e4hrend die dynamischen Tags verschiedene Verhaltensmuster der Nutzer umfassen, wie beispielsweise Suchanfragen, das Ansehen von Live-Kursen, das Einl\u00f6sen von Gutscheinen oder das Ausf\u00fcllen von Feedback-Formularen.<\/strong><\/p>\n\n\n Bestimmte kleine und leicht zu \u00fcbersehende Handlungen der Kunden werden unter dynamischen Tags erfasst, wodurch Marketing-Leads<\/strong> pr\u00e4ziser identifiziert<\/strong> werden k\u00f6nnen und die Vertriebsmitarbeiter gezielt auf die Kunden zugehen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anhand vordefinierter Bewertungsregeln<\/strong> lassen sich hochwertige Nutzer unter den potenziellen Kunden identifizieren, um gezielte und klar strukturierte Marketing-Journeys zu planen. Durch die Verkn\u00fcpfung mehrerer Kontaktpunkte k\u00f6nnen den Kunden entsprechend ihren Bed\u00fcrfnissen personalisierte Inhalte bereitgestellt werden.<\/strong> Dar\u00fcber hinaus lassen sich die Kontaktpunkte wiederholt optimieren, wobei hochreife Leads automatisch an den Vertrieb weitergeleitet werden, um die Vertriebseffizienz zu steigern und gleichzeitig die Konversionsrate von potenziellen MQLs zu SQLs zu verbessern.<\/strong><\/p>\n\n\n Nehmen wir das Konferenzmarketing als Beispiel: Als \u00e4u\u00dferst wichtiges Marketinginstrument f\u00fcr B2B-Unternehmen umfasst es unter anderem die Einladung zur Konferenz, die Anmeldung, Erinnerungen vor der Veranstaltung, die Registrierung vor Ort sowie das Feedback<\/strong>.<\/p>\n\n\n Benutzer melden sich durch Scannen eines QR-Codes an und nach dem Ausf\u00fcllen des Formulars wird ihnen eine Vorlagennachricht gesendet, um sie zu benachrichtigen und ihnen entsprechende Verhaltens-Tags hinzuzuf\u00fcgen. Innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Meetings wird eine gezielte E-Mail (EDM) gesendet, um die Benutzer daran zu erinnern, relevante Konferenzmaterialien herunterzuladen, wobei jeder Schritt der Teilnahme des Benutzers sorgf\u00e4ltig ber\u00fccksichtigt wird.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n B2B-Marketing ist ein riesiges Unterfangen, bei dem jeder Schritt eng miteinander verbunden ist. Um Kunden besser bedienen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir ihre wahren Bed\u00fcrfnisse erkennen, Marketing-Automatisierungstechnologien nutzen, um Kommunikationskan\u00e4le mit Kunden neu aufzubauen, und eine intelligentere Kundenerfahrung schaffen, indem wir uns darauf konzentrieren, Kunden bei der L\u00f6sung ihrer Probleme zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Die Marketing-Automatisierungsplattform Webpower<\/strong> unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, ihre Ziele bei der Kundenakquise zu erreichen und ein langfristiges digitales Marketingsystem aufzubauen. Durch die Analyse von Omnichannel-Nutzern, mithilfe von Nutzerprofilen und Bewertungssystemen, werden Marketingprozesse miteinander verkn\u00fcpft, eine enge Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Bereichen und Abteilungen erm\u00f6glicht, der Fluss von Marketingdaten angeregt und ein \u201ckundenorientierter\u201d Ansatz in die Praxis umgesetzt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Webpower intelligente Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n Webpower, als Anbieter von digitalen Marketing-Dienstleistungen aus einer Hand f\u00fcr Unternehmen, verf\u00fcgt \u00fcber Tochtermarken wie iDigitalForce und DmartechForce und ist tief in den Bereichen Marketingautomatisierung, SCRM-Mitgliedermarketing, E-Mail-Marketing und privatem Marketing verwurzelt. Mithilfe der \u201dSmart Marketing\u201d-Map unterst\u00fctzt das Unternehmen Unternehmen beim Aufbau eines geschlossenen Marketingkreislaufs.<\/p>\n\n\n\n Webpower Rechteerkl\u00e4rung Wenn wir in der Vergangenheit dar\u00fcber sprachen, welche Probleme B2B-Unternehmen bei der digitalen Transformation haben, sprachen wir immer von der Unf\u00e4higkeit, bestimmte Kundenaktionen tats\u00e4chlich zu verfolgen, der Unf\u00e4higkeit, verschiedene Marketingma\u00dfnahmen [...] je nach Szenario einzurichten.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[61,56,58,62],"class_list":["post-27120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-b2b","tag-scrm","tag-58","tag-62"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27120"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34047,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120\/revisions\/34047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.png\")
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3. Marketing<\/strong>, das die Kunden besser versteht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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