{"id":27116,"date":"2022-06-16T01:34:50","date_gmt":"2022-06-15T17:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27116"},"modified":"2025-02-12T14:50:21","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:21","slug":"aufbau-eines-natural-beauty-social-crm-zentrums-um-prazises-marketing-online-und-offline-zu-ermoglichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/artikel\/27116\/","title":{"rendered":"Nat\u00fcrlich baut SocialCRM Centre auf und erm\u00f6glicht Online- und Offline-Pr\u00e4zisionsmarketing"},"content":{"rendered":"

[Projekthintergrund]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cDu bist von Natur aus sch\u00f6n.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dies ist eine Ermutigung der naturalistisch inspirierten Marke Chando aus dem Himalaya \u2013 \u201eSei du selbst und sei zuversichtlich\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Naturata h\u00e4lt stets daran fest, die Energie des Himalayas zu nutzen und die Sch\u00f6nheit der Natur zu f\u00f6rdern. Das weite Himalaya-Gebirge ragt majest\u00e4tisch \u00fcber den Wolken empor, seine schneebedeckten Gipfel, die das ganze Jahr \u00fcber unber\u00fchrt bleiben, schm\u00fccken die Reinheit und Wei\u00dfe des Himalayas und lassen es unter dem Schleier der Wolken umso \u00e4therischer und heiliger erscheinen. Die darin verborgene nat\u00fcrliche Sch\u00f6nheit und Lebenskraft sind Gaben und ein Geschenk der Natur, aber auch eine unersch\u00f6pfliche Quelle f\u00fcr Rohstoffe und Inspiration f\u00fcr Naturata.<\/p>\n\n\n

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Naturalice wurde 2001 gegr\u00fcndet und hat nach fast zwanzig Jahren dynamischer Entwicklung einen riesigen Mitgliederbestand von mehreren Millionen aufgebaut.<\/p>\n\n\n\n

Derzeit stammen diese Mitglieder aus verschiedenen Kan\u00e4len und sind breit \u00fcber die offizielle Website von Chando, die Offline-Schalter, Kaufh\u00e4user, verschiedene E-Commerce-Plattformen und soziale Plattformen verteilt.<\/p>\n\n\n\n

Sobald die verstreuten Mitgliederdaten online zusammengef\u00fchrt, neu analysiert und ihr Mitgliederwert erschlossen und sinnvoll genutzt wird, ist dies ein sichtbarer und immenser Verm\u00f6genswert f\u00fcr die Marke Chando, dessen Vorteile f\u00fcr die Marke unermesslich sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Projektziele]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aufbau des Natural Hall SCRM-Mitgliederzentrums<\/strong>, Optimierung der Online-Mitgliederverwaltung und des Kundenbindungsmanagements in sozialen Netzwerken, Schaffung eines integrierten Online- und Offline-Kundenerlebnisses, Analyse des Kundenverhaltens in sozialen Netzwerken, Zusammenf\u00fchrung der Omnichannel-Mitgliedsdaten von Natural Hall, Gewinnung tiefer Einblicke in die Mitglieder und Neugestaltung des Mitgliederwerts.<\/p>\n\n\n\n

Die weitere Optimierung von Marketingstrategien auf Basis des SCRM-Mitgliederzentrums zur Durchf\u00fchrung von Marketingkampagnen, die letztendlich zu Unternehmenseinnahmen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

[Strategie und Umsetzung]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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1<\/strong>SCRM-Mitgliederzentrum aufbauen, kanal\u00fcbergreifende Datenintegration und -verwaltung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Unternehmen sammeln im Laufe ihrer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit eine gro\u00dfe Menge an benutzerbezogenen Daten, die haupts\u00e4chlich in Transaktionsdaten und Verhaltensdaten von verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten unterteilt werden. F\u00fcr eine Markengruppe wie Chando sind die Datenmengen noch umfangreicher.<\/p>\n\n\n\n

Die derzeitige Mitgliederverwaltung von CHANDO ist haupts\u00e4chlich auf Offline-Vertriebskan\u00e4le wie Kosmetikgesch\u00e4fte, Kaufh\u00e4user, Fachgesch\u00e4fte und Regale sowie Online-Kan\u00e4le wie die offizielle Website und den E-Commerce verteilt, was die Verwaltung ziemlich umst\u00e4ndlich macht.<\/p>\n\n\n\n

Das SCRM-Mitgliederzentrum integriert Echtzeit- und Nicht-Echtzeit-Verbraucherdaten von CHANDO aus verschiedenen Kan\u00e4len und Szenarien in eine einheitliche Online-Ansicht, um Kundenmodellierung, die Gestaltung von Marketingkampagnen, die Steigerung der Marketingeffizienz und die Optimierung des Kundenerlebnisses zu erreichen und somit das Unternehmenswachstum und die Gewinnsteigerung zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n

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Datensammlung \u00fcber Kundenprofile, plattform\u00fcbergreifende Identit\u00e4ten und verschiedene Daten, die in Medien, sozialen Netzwerken, E-Commerce, CRM und Offline-Kan\u00e4len hinterlassen wurden.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Das SCRM-Mitgliederzentrum erm\u00f6glicht zun\u00e4chst das Empfangen von elektronischen Mitgliedskarten und die Bindung der Registrierung. Bisher erfolgte die Mitgliederbindung und -registrierung \u00fcber Offline-Kan\u00e4le und die offizielle Website, was relativ ineffizient war und zu h\u00f6heren Abwanderungsraten f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n

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Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Bestellungen, Punkte und Gutscheine synchronisiert werden.<\/p>\n\n\n

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Ein Verbraucher hat in verschiedenen Konsumszenarien unterschiedliche IDs. Zum Beispiel die Wi-Fi-Authentifizierung im Einkaufszentrum, die OpenID auf WeChat, die ID der elektronischen Kundenkarte, die ID der Online-Kan\u00e4le usw.<\/p>\n\n\n\n

Das SCRM-Mitgliederzentrum f\u00fchrt Identifizierung, Zusammenf\u00fchrung und Verwaltung von Daten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, Ger\u00e4te und Plattformen hinweg durch, wodurch der riesige Mitgliederfluss von Chando einheitlich gesammelt und verwaltet wird.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Vielf\u00e4ltige interaktive Gesch\u00e4ftsszenarien, um die Mitgliederressourcen von CHANDO zu aktivieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Datensammlung ist nur der erste Schritt f\u00fcr SCRM. Basierend auf den Anforderungen verschiedener Gesch\u00e4ftsszenarien hat das SCRM-Mitgliederzentrum auch eine Vielzahl von interaktiven Funktionsszenarien aufgebaut.<\/p>\n\n\n

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Das Buchungszentrum erf\u00fcllt die Buchungsanforderungen der Mitglieder, indem es Buchungstypen wie Make-up-Services ausw\u00e4hlt. Alle Buchungsdetails sind im Mitgliederzentrum sichtbar und das Personal kann die Verifizierung schnell abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n

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Im Gegensatz zu einer Konsumentendatenbank ist SCRM keineswegs ein statisches Datenspeichersystem, sondern reaktiviert gesammelte Daten und schafft praxisorientierte Interaktionsbereiche, die auf den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen der Mitglieder und den Anforderungen der Marke basieren. Dies hilft Marken, jeden Verbraucher im gesamten Netzwerk zu erfassen und zu identifizieren, pr\u00e4zise zu lokalisieren und damit eine solide Grundlage f\u00fcr nachfolgende Marketingaktivit\u00e4ten zu schaffen.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>, SCRM+ Marketing-App, Technologie bef\u00e4higt Mitglieder-Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

SCRM ist eindeutig marketingorientiert und kann an allgemeinere Marketingsysteme angebunden werden. Gro\u00dfe Datenmengen flie\u00dfen \u00fcber die Systemintegration kontinuierlich ein und f\u00fchren nach der Datenanalyse zu wertvollen Ausgaben. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Persona-Segmentierung, Lebenszyklusplanung, Empfehlungen f\u00fcr beste Inhalte\/Produkte und Re-Marketing-Kampagnen.<\/p>\n\n\n\n

Nachdem die Grundfunktionen des Nature's own SCRM-Mitgliederzentrums eingerichtet wurden, hat Nature's own durch Filialbefragungen und t\u00e4gliche Anreize die Nutzer dazu ermutigt, ihre Karten zu binden und gleichzeitig das Nutzerprofil zu bereichern. Dies erm\u00f6glicht zielgerichtetere Marketingstrategien und verfeinert die Angemessenheit jedes Schrittes im Marketing.<\/p>\n\n\n\n

Durch Fan-Rekrutierung und Kartenbindung, durch Interaktionsmanagement und die Vervollst\u00e4ndigung von Verhaltens-Tags, wird die Frontend-Funktion um Self-Service f\u00fcr Verbraucher erweitert und ein effektives Management der sozialen Verbreitung realisiert. Basierend auf dem Verhalten der Verbraucher und unter Ber\u00fccksichtigung verschiedener Szenarien werden Modelle aufgebaut, die kontinuierlich optimiert und iteriert werden, um schlie\u00dflich hinter jeder einzelnen ID ein einzigartiges Tag zu bilden, wodurch die Verbrauchsdaten von Chando wirklich reichhaltig und aktiv werden.<\/p>\n\n\n\n

Neu:<\/strong> Einbindung von Verbrauchern \u00fcber soziale Medien;<\/p>\n\n\n\n

Erg\u00e4nzung:<\/strong> Erg\u00e4nzung der Informationen zum Nutzerverhalten der Verbraucher in WeChat;<\/p>\n\n\n\n

Verbesserung:<\/strong> Die Dimension \u201eVerbraucher\u201c im Bereich \u201eKennzeichnungen\u201c verbessern.<\/p>\n\n\n\n

[Highlights und Innovationen]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1<\/strong>Datenkompetenz bef\u00e4higt Markenmarketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Fallstudie des chinesischen Kosmetikunternehmens Nature's Beauty (\u81ea\u7136\u5802) zu SCRM (Social Customer Relationship Management) ist ein starker Beweis f\u00fcr datengesteuertes Marketing. Obwohl die Bedeutung von Daten heute offensichtlich ist, ist Nature's Beauty, das \u00fcber eine gro\u00dfe Anzahl von Mitgliedern verf\u00fcgt, sich des Wertes von Mitgliedsdaten noch besser bewusst und hat in diesem Projekt positive und bedeutungsvolle Versuche unternommen. Der Aufbau eines eigenen SCRM-Datenzentrums, die Zusammenf\u00fchrung von Daten aus verschiedenen Kan\u00e4len und der Aufbau einer \u201cdatengesteuerten Kernkompetenz\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Erg\u00e4nzung von traditionellen Kundendatenbanken mit Social-Dimension-Daten, damit Marketing nicht nur auf dem Papier steht, sondern auch die nachfolgende Mitgliederbetrieb und -verwaltung an das Mitgliederzentrum angebunden werden kann, um Marketingstrategien gezielt zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Mit SCRM als Bindeglied die Mitgliederbindung perfektionieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

SCRM spielt neben seiner Rolle als Daten- und Strategiezentrum f\u00fcr Marken auch die Rolle des Kommandopostens f\u00fcr die Konversation mit Mitgliedern. Es fungiert als Bindeglied und Ankerpunkt zwischen der Marke und ihren Mitgliedern. Durch personalisierte Tag-Klassifizierungen, die auf Dimensionen wie Kaufkraft, Aktivit\u00e4t und Verhaltensdaten basieren, kann CHANDO leicht unterschiedliche Wertsch\u00f6pfungsgruppen von Verbrauchern identifizieren.<\/p>\n\n\n\n

Basierend auf Benutzeretiketten und Gruppen, die Inhalte wie WeChat-Nachrichten-Pushs und gro\u00dfe Werbeaktionen auf die Vorlieben der Nutzer abzielen und jedem Nutzer ein pers\u00f6nliches Erlebnis bieten, st\u00e4rken Sie die Verbindung der Verbraucher mit der WeChat-Pr\u00e4senz der Marke, verbessern Sie das Verbrauchererlebnis, optimieren Sie jeden Marketingkontaktpunkt zwischen Marke und Mitgliedern und bieten Sie pr\u00e4zisere Marketinginhalte.<\/p>\n\n\n\n

Das Endziel besteht darin, die Mitgliederbindung zu st\u00e4rken, die Mitgliederloyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern und das Loyales-Management zu perfektionieren. Man kann sagen, dass das SCRM-Mitgliederzentrum eine solide Grundlage f\u00fcr das Loyales-Management von Chando bietet.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>Omnichannel-Integration, Verbindung von Online und Offline<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Kernkomponente von Omnichannel-Integration ist Identifizierung und Zusammenf\u00fchrung. Tags, Lebenszyklusphasen und der Customer Lifetime Value sind die drei Kernattribute des Profils. Online-Kan\u00e4le wie E-Commerce-Plattformen, Offline-Kan\u00e4le wie Kosmetikgesch\u00e4fte, physische Gesch\u00e4fte und Verkaufsstellen in Kaufh\u00e4usern \u2013 Nat\u00fcrliche Essenz (Zirantang) SCRM sammelt Daten aus allen Kan\u00e4len und nutzt diese Daten, um personalisiert an die Kan\u00e4le zur\u00fcckzugeben, was zu einer Verkn\u00fcpfung zwischen den Kan\u00e4len und einer Steigerung der Markenleistung f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

[Projektergebnisse]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Der Omnichannel Smart Member Marketing Service Provider Webpower hat zusammen mit dem chinesischen Nationalmarken der ersten Wahl mit fast 20 Jahren Erfahrung ein WeChat-basiertes SCRM-Mitgliederzentrum aufgebaut. Dies wurde durch die Dmartech Smart Marketing Platform und die ma\u00dfgeschneiderten differenzierten Marketingfunktionen f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse von Chando realisiert. Dies spricht nicht nur die Konsumszenarien der heutigen jungen Generation an, sondern erf\u00fcllt auch die Markenbed\u00fcrfnisse von Chando.<\/p>\n\n\n\n

Wir glauben, dass wir in Zukunft noch viele lehrbuchreife Einblicke und Erkenntnisse von CHANDO auf Basis ihres SCRM-Mitgliederzentrums erleben werden.<\/p>\n\n\n\n

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Webpower Rechteerkl\u00e4rung
Webpower China Alle Rechte vorbehalten.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u3010Hintergrund des Projekts\u3011 \"Du bist bereits sch\u00f6n. \"Dies ist von der Himalaya-Naturisten-Marke - NATURALISM's Ermutigung an alle, selbstbewusst zu sein, ihr wahres Selbst zu sein. Self [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":29474,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[56,53,68,69],"class_list":["post-27116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-scrm","tag-53","tag-68","tag-69"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27116"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34059,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116\/revisions\/34059"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}