{"id":27113,"date":"2022-06-15T00:04:00","date_gmt":"2022-06-14T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27113"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"%e6%b8%a9%e5%be%b7%e5%a7%86%e9%85%92%e5%ba%97%e9%9b%86%e5%9b%a2%ef%bc%9a%e4%bb%8e%e6%96%b0%e4%bc%9a%e5%91%98%e6%8b%9b%e5%8b%9f%e5%bc%80%e5%a7%8b%ef%bc%8c%e6%89%93%e9%80%a0%e8%87%aa%e6%9c%89%e4%bc%9a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/de\/artikel\/27113\/","title":{"rendered":"Wyndham Hotel Group: Bauen Sie Ihr eigenes Mitgliederreservoir auf, indem Sie mit der Anwerbung neuer Mitglieder beginnen!"},"content":{"rendered":"
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[Projekthintergrund]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Wyndham Hotel Group ist ein globaler Franchisegeber von Hotelmarken mit rund 9.200 Hotels in mehr als 80 L\u00e4ndern auf sechs Kontinenten. Mit rund 817.000 Zimmern deckt die Wyndham Hotel Group die Bed\u00fcrfnisse von Vielreisenden ab und ist in der Economy- und Mid-Range-Branche f\u00fchrend. Die Wyndham Hotel Group ist auch ein zuverl\u00e4ssiger Anbieter von Hotelmanagement-Dienstleistungen und verwaltet mehr als 400 Hotels direkt.<\/p>\n\n\n\n

Das preisgekr\u00f6nte Wyndham Rewards Programm ist das Kundenbindungsprogramm der Gruppe und bietet mehr als 77 Millionen registrierten Mitgliedern weltweit die M\u00f6glichkeit, Punkte in zehntausenden von Hotels, Club Resorts und Ferienanlagen der Gruppe einzul\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Die Wyndham Hotel Group verf\u00fcgt \u00fcber ein weltweit einheitliches Betriebssystem f\u00fcr die Hotelmitgliedschaft, eDesk, das eine gro\u00dfe Menge an Mitgliederdaten sammelt, die von der US-Zentrale verwaltet und von den Mitarbeitern an der Rezeption manuell eingegeben werden und die Mitglieder bei der Registrierung unterst\u00fctzen. In diesem Zusammenhang hofft das Team von Wyndham Rewards China, einen flexibleren und effektiveren Mitgliederdatenpool f\u00fcr den chinesischen Markt zu schaffen, das Wachstum neuer Mitgliederdaten zu beschleunigen, die Mitgliederloyalit\u00e4t zu verbessern und die Grundlage f\u00fcr zuk\u00fcnftiges automatisiertes Multi-Channel-Mitgliedermarketing zu legen, um einen Wettbewerbsvorteil und Leistungswachstum f\u00fcr Wyndham auf dem chinesischen Markt zu erzielen. In diesem Zusammenhang hofft das Team von Wyndham Rewards China, einen flexibleren und effektiveren Mitgliederdatenpool f\u00fcr den chinesischen Markt aufzubauen, das Wachstum neuer Mitgliederdaten zu beschleunigen, die Mitgliedertreue zu erh\u00f6hen und die Grundlage f\u00fcr zuk\u00fcnftiges automatisiertes Multi-Channel-Mitgliedermarketing zu schaffen, damit Wyndham einen Wettbewerbsvorteil und Wachstum auf dem chinesischen Hotelmarkt erzielen kann.<\/p>\n\n\n

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[Projektziele]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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  1. Wir entwickeln attraktive Kampagnen, die sich an den Gewohnheiten der Hotelg\u00e4ste orientieren und ihnen dabei helfen, neue Mitglieder zu gewinnen und zu aktivieren.<\/li>\n\n\n\n
  2. St\u00e4rkung der WeChat-Servicenummer der Wyndham Hotel Group als Position f\u00fcr Mitgliederservices, um die Gesch\u00e4ftsabdeckung der Marke von B nach C zu erweitern.<\/li>\n\n\n\n
  3. Optimierung des Prozesses der Mitgliederregistrierung durch manuelle Eingabe durch das Personal an der Rezeption, um die Arbeit des Personals intern zu vereinfachen, die Effizienz und das G\u00e4steerlebnis zu verbessern und die anschlie\u00dfende einheitliche Verwaltung und Verwaltung der neuen Mitglieder durchzuf\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Projektpriorit\u00e4ten und Herausforderungen]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Die Wyndham Hotel Group ist als US-amerikanisches Unternehmen verpflichtet, die europ\u00e4ische Datenschutzgrundverordnung GDPR einzuhalten. Dies erfordert die Information und Achtung der Datenschutzrechte der Nutzer und den Schutz ihrer Datensicherheit w\u00e4hrend des Prozesses der Anwerbung neuer Mitglieder. Dar\u00fcber hinaus dienen die Daten als wichtige Grundlage f\u00fcr das sp\u00e4tere Mitgliedermarketing, und es ist auch notwendig, wertvollere Mitgliederdaten, Marketingpr\u00e4ferenzen und andere Informationen zu erhalten sowie die Erlaubnis der Mitglieder f\u00fcr Marketingaktionen einzuholen, wobei die Anforderungen der Datensicherheitsvorschriften einzuhalten sind.<\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n

      Es muss ein strategisches Programm entwickelt werden, um mehr neue Mitglieder anzuziehen und zu werben. Zu den zu behandelnden Themen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n

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        1. Auswahl und Bewertung von Kampagnenkan\u00e4len und -methoden. Zum Beispiel die Vor- und Nachteile, Risiken usw. der Durchf\u00fchrung von Kampagnen auf der Grundlage von WeChat und kleinen Programmplattformen.<\/li>\n\n\n\n
        2. In Ermangelung historischer Daten \u00fcber bestehende Mitglieder m\u00fcssen bei der Anwerbung neuer Mitglieder verschiedene unbekannte Aspekte wie Mitgliedsrechte und gesammelte Punkte, die durch die Zweitregistrierung alter Mitglieder entstehen, ber\u00fccksichtigt werden.<\/li>\n\n\n\n
        3. Es m\u00fcssen Strategien angewandt werden, um die Motivation der Mitarbeiter und die Bereitschaft der G\u00e4ste zu maximieren, sich zu beteiligen.<\/li>\n\n\n\n
        4. Hotelmanager und Mitarbeiter, die tats\u00e4chlich an der Leitung des Mitgliederregistrierungsprozesses beteiligt sind, m\u00fcssen im Vorfeld der Kampagne geschult und detailliert informiert werden, um sicherzustellen, dass der Zweck und der Prozess vollst\u00e4ndig verstanden werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          [Strategie und Umsetzung]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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          Nach einer umfassenden Analyse und Bewertung der Projektziele und der Hauptschwierigkeiten hat Webpower, ein Anbieter von intelligentem Omnichannel-Mitgliedschaftsmarketing, ein \"Wyndham Rewards Programme\" mit der WeChat-Servicenummer der Wyndham Hotel Group als Kernst\u00fcck und mit Hilfe von H5\/Mini-Apps, einem personalisierten QR-Code, der f\u00fcr verschiedene Social-Business-Szenarien geeignet ist, eingef\u00fchrt. --Kampagne \"WeChat Mini-Programm zur Anwerbung neuer Mitglieder\":<\/p>\n\n\n\n

          1) Basierend auf dem Kern der \"Mitgliedschaft\" wird die \u00f6ffentliche WeChat-Nummer das Fenster f\u00fcr die Registrierung neuer Mitglieder.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Re-tailored Wyndham Hotel Group WeChat \u00f6ffentliche Nummer, die allgemeine Optimierung der \u00f6ffentlichen Nummer Men\u00fc-Schnittstelle, von der Marke, um die Buchung, Mitglied Belohnungsprogramm, um den Kern der Bed\u00fcrfnisse der Mitglieder, die Einrichtung der Service-Nummer auf der Grundlage der Mitglied-Service-Funktionen und langfristige Treueprogramm. So werden beispielsweise Funktionen wie Mitgliederregistrierung, Mitgliederprogramm, Zimmerbuchung, meine Bestellung usw. hinzugef\u00fcgt. Es werden gro\u00dfe Anstrengungen unternommen, um die Nutzer dazu zu bringen, Mitglied auf WeChat zu werden, und gleichzeitig wird WeChat als Servicefenster und -tool genutzt, um den Mitgliedern einen bequemeren und schnelleren Servicezugang zu bieten.<\/p>\n\n\n

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          2. das Membership Rewards Programm, um zu werben und die G\u00e4ste zu leiten, sich schnell und einfach f\u00fcr eine Mitgliedschaft zu registrieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Nach der Werbe- und Umsetzungsschulung f\u00fcr den Mitarbeiter-Recruiter (Enroller) kann der Recruiter den G\u00e4sten den Mitgliedschaftsprozess kompetent empfehlen, und gleichzeitig wird durch die Nutzung des offiziellen WeChat der Wyndham Hotel Group als Einstiegspunkt das Interesse der G\u00e4ste an einer Mitgliedschaft geweckt, und f\u00fcr die G\u00e4ste, die an einer Mitgliedschaft \u00fcber das offizielle WeChat von Wyndham und das kleine Programm als Landing Page f\u00fcr die Mitgliedschaftsregistrierung interessiert sind, bringt die offizielle Marke das Vertrauen und die Bequemlichkeit der Bedienung ist wahrscheinlicher, dass die Nutzer den Mitgliedschaftsregistrierungsprozess abschlie\u00dfen und die Konversion effektiv f\u00f6rdern. Durch die Bequemlichkeit der Bedienung ist es einfacher, die Nutzer dazu zu bringen, den Registrierungsprozess f\u00fcr die Mitgliedschaft abzuschlie\u00dfen, was die Konvertierung effektiv f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n

          In der Lobby eines Wyndham-Hotels in Suzhou checkte Elsa ein. Das Personal fragte sie, ob sie Wyndham-Mitglied sei, und stellte Elsa das Wyndham Membership Rewards Programm vor, um weitere Vorteile zu erhalten. Gleichzeitig zeigte das Personal den ausgedruckten QR-Code der Rekrutierung und leitete den Gast an, WeChat zu \u00f6ffnen und den QR-Code zu scannen. Nach dem Scannen des Codes klickte der Gast zun\u00e4chst auf \"Wyndham WeChat folgen\" und rief dann die Men\u00fcleiste der \u00f6ffentlichen Nummer auf. Unter Anleitung des Personals klickte Elsa auf das Men\u00fc \"Mitgliederregistrierung\" und rief die Seite zur Registrierung als Mitglied auf.<\/p>\n\n\n

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          Auf der Seite \"Mitglied registrieren\" wird Elsa nach einem Klick auf die Schaltfl\u00e4che \"Registrieren\" zun\u00e4chst aufgefordert, Wyndham den Zugriff auf pers\u00f6nliche WeChat-Daten wie Spitznamen, Avatare, Regionen und Geschlechter zu gestatten. Nachdem sie detaillierte pers\u00f6nliche Daten wie Name, Mobiltelefon, E-Mail-Adresse und Adresse eingegeben hat, muss sie die Datenschutzanwendung und die Marketing-Erlaubnis ankreuzen, um die Registrierung abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n

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          Von der Registrierung, die Schritte der Registrierung sind einfach, aber jeder Schritt hat einen klaren Zweck, die Mitglieder der sozialen und pers\u00f6nlichen Informationen erhalten und die Marketing-Erlaubnis der Mitglieder im Voraus, f\u00fcr die nachfolgenden Mitglieder des Marketing Akkumulation der Datenbank und ebnen den Weg.<\/p>\n\n\n

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          Auf der abgeschlossenen Registrierungsseite sind die Schaltfl\u00e4chen \"Mitgliederaktivierung\" und \"Werbung\" so eingestellt, dass sie die Mitglieder zur Aktivierung ihrer Mitgliedschaft und zur F\u00f6rderung der Umwandlung anleiten. Die Schaltfl\u00e4che \"Pers\u00f6nliche Informationen\" erm\u00f6glicht es den Nutzern, ihre pers\u00f6nlichen Daten zeitnah zu aktualisieren.<\/p>\n\n\n

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          Nachdem die Mitglieder die Registrierung abgeschlossen haben, geben Sie die \u00f6ffentliche Nummer > Mitgliedsprogramm Men\u00fcleiste > Mitglied Aktivierung , oder direkt in die offizielle Website, k\u00f6nnen Sie direkt auf das Mitglied Aktivierung Seite zu springen, in der Aktivierung des Mitglieds wird durch die Mitgliedsnummer Eingabe, \u00dcberpr\u00fcfung der Mailboxen oder Telefon und andere Informationen generiert worden, k\u00f6nnen Sie die Mitgliedschaft Aktivierung abzuschlie\u00dfen, um mehr Vorteile zu genie\u00dfen.<\/p>\n\n\n

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          3.SCRM<\/strong>Multikanal-Kommunikation zur Beschleunigung der Mitgliederkonversion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          W\u00e4hrend der Mitgliederregistrierung holen wir auf legale und effektive Weise Nutzerinformationen und die Erlaubnis zur Vermarktung ein. Nachdem der Gast ein neues Mitglied geworden ist, ist die rechtzeitige und effektive Aufnahme eines Dialogs mit dem Mitglied der Schl\u00fcssel zur Konversion.Webpower passt die Lifecycle-Marketingl\u00f6sung f\u00fcr das Mitglied an, indem es WeChat-Push, E-Mail-Benachrichtigungen, SMS zum Versenden von H5-Promotions usw. einsetzt. Kombiniert mit effektiven Strategien zur Stimulierung der Nutzer, wie z. B. Vorzugspreise f\u00fcr Zimmer, Punkte\u00e4nderungen, Punkteeinl\u00f6sung, aktuelle Angebote usw., erreichen wir die Nutzer \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte, um Konversion zu erreichen.<\/p>\n\n\n

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          Mit dem Zugriff auf die eigenen Daten der Wyndham Hotel Group wird sie in Zukunft auf der intelligenten Marketingplattform Webpower Dmartech Daten aus WeChat, SMS, EDM, ihrer eigenen CRM-Datenbank und den Multikanal-Kan\u00e4len anderer Marken zusammenf\u00fchren, um ein Super-SCRM-Mitgliederzentrum zu schaffen. Auf der Grundlage dieses Mitgliederdatenzentrums wird die Marke ihre Multi-Level-Marketing-Ziele erreichen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n

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          • Optimierung der WeChat-Verwaltung. Wie z.B. Mitgliederzentrum, Punkteeinl\u00f6sung, Buchungsmanagement, Content Management, personalisierter QR-Code, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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            • Kundenmanagement. Wie z.B. Kundenwertanalyse, Profilierung der Mitgliedersegmentierung usw.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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              • Omni-Channel-Kommunikation. Wie man Omni-Channel Marketing, User Lifecycle Development, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                • SCRM-Dateneinblicke. Wie z.B. Mitgliederbewertung, Verkaufsleistung, Aktivit\u00e4tsberichte, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  [Highlights und Innovationen]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                  • Das Bewusstsein f\u00fcr den Schutz der Privatsph\u00e4re und die Informationssicherheit in der Gesellschaft und bei den Verbrauchern nimmt zu. Bei der Projektplanung hat Webpower w\u00e4hrend der Benutzerregistrierung eigens ein Pop-up-Fenster zur Abfrage der Privatsph\u00e4re und zur Erteilung von Marketing-Erlaubnissen eingerichtet, um die Benutzer f\u00fcr den Datenschutz zu sensibilisieren und die Privatsph\u00e4re der Benutzer zu sch\u00fctzen. Die rechtm\u00e4\u00dfige Erhebung und Verwendung von Daten spiegelt auch den Markenstil der Wyndham Hotel Group als international renommiertes Unternehmen wider.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                    • Die Idee der Kampagne zur Online-Mitgliederwerbung und -registrierung ist eine Abkehr von der traditionellen Hotelbranche, in der die Mitgliederregistrierung m\u00fchsam und ineffizient von Hand erledigt wird, was den internen Arbeitsablauf verbessert und dem Hotel Personalkosten spart. Die Nutzer wechseln von der passiven Bereitstellung von Informationen zur aktiven \u00dcbermittlung von Informationen, mit genaueren Daten und einem bequemeren Erlebnis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                      • Zwei-Wege-Belohnungsprogramme f\u00fcr Mitglieder und Mitarbeiter, um die Wahrscheinlichkeit einer Anmeldung zu erh\u00f6hen. Belohnungsprogramme f\u00fcr Mitglieder erh\u00f6hen die Wahrscheinlichkeit eines Beitritts und der Interaktion mit Mitgliedern. Die Einrichtung eines Belohnungsmechanismus f\u00fcr Anwerber mobilisiert die subjektive Motivation der Mitarbeiter, G\u00e4ste f\u00fcr den Club zu werben. Je motivierter die Mitarbeiter sind, G\u00e4ste zur Mitgliedschaft zu bewegen, desto mehr G\u00e4ste werden sich wahrscheinlich f\u00fcr den Club entscheiden und desto mehr Leistungsbelohnungen werden die Mitarbeiter erhalten, was ein neues und gesundes Kreislaufmodell innerhalb des Hotels bildet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                        • Die Kampagne erm\u00f6glichte einen pr\u00e4zisen Zugang zu den Nutzerdaten und einen fr\u00fchen Zugang zu den Lizenzen f\u00fcr das Mitgliedermarketing, so dass die Marke \u00fcber mehrere Kan\u00e4le ein Follow-up-Mitgliedschaftsmarketing durchf\u00fchren und die Mitgliederbindung verbessern konnte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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                          [Projektergebnisse]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                          Die WeChat-App der Wyndham Hotel Group zur Anwerbung von Mitgliedern l\u00e4uft derzeit testweise in f\u00fcnf Hotels der Wyndham Hotel Group, danach wird sie vollst\u00e4ndig eingef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

                          Den einschl\u00e4gigen Statistiken zufolge gibt es in China insgesamt etwa 250 000 Hotels. Als traditionelle Dienstleistungsbranche ist die Mitgliedschaft die Lebensader, von der die Hotels abh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n

                          Einerseits ist mit der zunehmenden Homogenisierung der Hotels der Wettbewerb in der Hotelbranche noch sch\u00e4rfer geworden, was die Hotels f\u00fcr die Verbraucher weniger attraktiv macht und die Mitgliederbindung weiter verringert.<\/p>\n\n\n\n

                          Andererseits geben die Menschen mit dem Aufstieg der Mittelschicht in China immer mehr Geld f\u00fcr Reisen aus, und die Verbraucher erwarten von den Hotels eine h\u00f6here Qualit\u00e4t und bessere Dienstleistungen.<\/p>\n\n\n\n

                          Vor dem Hintergrund des neuen Marktumfelds und der Verbrauchernachfrage wird es dem Unternehmen helfen, eine h\u00f6here Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR zu erreichen, wenn es die Betriebsweise der Mitgliedschaft \u00fcberdenkt und erneuert, Datenressourcen integriert und ein modernes und effizientes \"Mitgliederreservoir\" aufbaut, das dem aktuellen Trend entspricht, so wie es die Wyndham Hotel Group tut, um die Anzahl der Mitglieder kontinuierlich zu erh\u00f6hen und die Kapazit\u00e4t des Mitgliederservices zu verbessern, und wenn es sein eigenes Managementniveau verbessert. Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR werden Unternehmen helfen, eine h\u00f6here Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR zu erreichen und einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen.<\/p>\n\n\n\n

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                          Webpower Rechteerkl\u00e4rung
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